- Unterstützung im First Level Support
- telefonische (Inbound) und schriftliche (Brief, Fax, E-Mail) Bearbeitung der Kundenanfragen, z.B.:
- Stammdatenerfassung und -änderungen
- Zählerprüfungen sowie Zählerstands- und Zählerwechselbearbeitung
- Erfassung von Lieferan- und Lieferabmeldungen
- Abschlagsanpassungen
- Auskünfte zu Sperrungen und Wiederinbetriebnahmen
- Durchführung von Produkt- und Vertragsberatung
- Kontenklärung und Ratenplanbearbeitung
- Unterstützung im Second Level Support
- Unterstützung des First Level Supports bei komplexen Kundenanfragen, z.B.:
- Bearbeitung von Beschwerden und Vorstandsbeschwerden
- Korrespondenz mit Schlichtungsstellen bei Bundesnetzagentur
- Reklamationsbearbeitung