• Unterstützung im First Level Support
    • telefonische (Inbound) und schriftliche (Brief, Fax, E-Mail) Bearbeitung der Kundenanfragen, z.B.:
      • Stammdatenerfassung und -änderungen
      • Zählerprüfungen sowie Zählerstands- und Zählerwechselbearbeitung
      • Erfassung von Lieferan- und Lieferabmeldungen
      • Abschlagsanpassungen
      • Auskünfte zu Sperrungen und Wiederinbetriebnahmen
      • Durchführung von Produkt- und Vertragsberatung
      • Kontenklärung und Ratenplanbearbeitung
  • Unterstützung im Second Level Support
    • Unterstützung des First Level Supports bei komplexen Kundenanfragen, z.B.:
      • Bearbeitung von Beschwerden und Vorstandsbeschwerden
      • Korrespondenz mit Schlichtungsstellen bei Bundesnetzagentur
      • Reklamationsbearbeitung