Viele Pilotprojekte haben gezeigt, dass Endkunden viele Rückfragen zum Thema Smart Meter Rollout und der

Preisobergrenze haben. Wir bilden unsere Kundenbetreuer gezielt auf diese Themen aus, so dass eine hohe Kundenzufriedenheit gewährleistet ist. Unserer Meinung nach sind hier qualifizierte Kundenbetreuer unabdingbar.

→ Kundenkontaktmanagement

  • Beratung und Aufbau des Callrouting
  • Fachliche Kundenbetreuung nach Messstellenbetriebsgesetz (MsbG) und zum Smart Meter Rollout
  • Deeskalationsmanagement
  • Kundenbetreuung im First und Second Level
  • Abdeckung von Lastspitzen in der Hotline
  • Beratungen zur Preisobergrenze (POG)
  • Fachliche Beratung zu Preisblättern